1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La sociedad CADISSA S.A.S, identificada con NIT 901441989, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de: Sitio web: www.lagracia.co, Correo electrónico: info@lagracia.co, Teléfono / WhatsApp: +57 3128309751.
2. MARCO LEGAL
Esta política se adopta en cumplimiento de: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015.
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta política:
Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona.
Titular: Persona cuyos datos son tratados.
Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
4. DATOS QUE RECOLECTAMOS
CADISSA S.A.S podrá recolectar: Nombre completo, Número de teléfono, Correo electrónico, Información de reservas (fechas, preferencias, número de huéspedes), Datos de facturación (si aplica), Dirección IP y datos de navegación, Información proporcionada vía WhatsApp.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para: Gestionar reservas y servicios del hotel, Contactar a los usuarios, Enviar confirmaciones e información relevante, Enviar promociones, ofertas y campañas (previa autorización), Atención al cliente, Cumplimiento de obligaciones legales, Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, Ejecutar campañas publicitarias y remarketing.
6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales cuando: Navega en el sitio web, Diligencia formularios, Se comunica por WhatsApp, teléfono o correo, Acepta el uso de cookies.
7. DERECHOS DEL TITULAR
El titular tiene derecho a: Conocer, actualizar y rectificar sus datos; Solicitar prueba de la autorización; Revocar la autorización; Solicitar la eliminación de sus datos; Acceder gratuitamente a sus datos; Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
Las solicitudes deberán enviarse a: reservas@lagracia.co
Tiempos de respuesta: Consultas: máximo 10 días hábiles. Reclamos: máximo 15 días hábiles.
9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Los datos podrán ser compartidos con: Proveedores tecnológicos (hosting, plataformas de reservas, CRM), Plataformas publicitarias, Autoridades cuando sea requerido por ley.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CADISSA S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra: Acceso no autorizado, Pérdida, Uso indebido, Fraude.
11. USO DE WHATSAPP
CADISSA S.A.S. utiliza WhatsApp como canal de comunicación.
Al contactar por este medio, el usuario autoriza el tratamiento de: Número de teléfono, Nombre del perfil, Información compartida en la conversación.
Finalidades: Atención de consultas, Gestión de reservas, Envío de confirmaciones, Servicio al cliente.
12. POLÍTICA DE COOKIES
12.1 Uso de cookies: El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para: Garantizar el funcionamiento del sitio, Analizar el comportamiento de los usuarios, Mostrar publicidad personalizada.
12.2 Tipos de cookies: Cookies necesarias (Funcionamiento básico del sitio); Cookies analíticas (Medición de tráfico y comportamiento, ej. Google Analytics); Cookies publicitarias (Publicidad personalizada y remarketing, incluyen herramientas como Meta Ads / Facebook Pixel y Google Ads).
12.3 Información recolectada: Dirección IP, Ubicación aproximada, Dispositivo y navegador, Páginas visitadas, Interacciones en el sitio.
12.4 Finalidad publicitaria: Mostrar anuncios personalizados en Facebook, Instagram y Google; Crear audiencias; Medir campañas publicitarias.
12.5 Gestión de cookies: El usuario puede Aceptar o rechazar cookies, Configurar su navegador, Eliminar cookies en cualquier momento. El uso del sitio implica aceptación del uso de cookies, salvo configuración en contrario.
13. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir del 1 ENERO 2026 y estará disponible en el sitio web.
14. MODIFICACIONES
CADISSA S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán informados a través del sitio web.
